1-1 اهمية ادارة الجودة 1-2 التاريخ والرواد1-3 مفهوم الجودة – تعاريف اساسية1-4 تصويب المفاهيم الخاطئة عن الجودة

1-2 مبادئ الجودة2-2 ابعاد الجودة 2-3 مراحل الجودة : تصميم الجودة – ضبط الجودة – تحسين الجودة2-4 ادارة الجودة الشاملة

1-3 النماذج الاساسية لتطبيق ادارة الجودة3-2 نموذج جوران للجودة – عناصر ثلاثية جوران3-3 نموذج شوهارت 3-4 نموذج ديمنج و نموذج كروسبي

1-4 تصميم الجودة ( التخطيط – وضع المعايير – تعميم المعايير)4-2 ضبط الجودة ( القياس – المؤشرات – العتبات – تحليل الفجوة)4-3 تحسين الجودة ( آلية اختيار وتنفيذ مشاريع التحسين)4-4 رحلة الجودة من التصميم الى القياس ثم التحسين

1-5 قياس الجودة5-2 المعايير5-3 المؤشرات 5-4 العتبات

1-6 بناء برنامج التحسين6-2 مراحل البرنامج و متطلبات التطبيق6-3 النماذج المستخدمة للتحسين6-4 امثلة تطبيقية على برامج التحسين

1-7 مقدمة في ادوات الجودة – ادوات توليد الافكار ( العصف الذهني)7-2 ادوات التخطيط وإدارة المشاريع ( نموذج خطة العمل – مخطط غانت)7-3 ادوات لدراسة العملية ( الخرائط الانسيابية)7-4 ادوات تحديد الاسباب ( اسلوب تحليل علاقة السبب بالنتيجة)

1-8 الوسائل والأدوات الاحصائية ( ادوات جمع وعرض البيانات وتحليلها)8-2 ادوات تحديد الاولويات ( التصويت - خريطة باريتو) 8-3 ادوات اتخاذ القرار ( مصفوفة اتخاذ القرارات)8-4 امثلة تطبيقية على كيفية استخدام ادوات الجودة ضمن نماذج ومنهجيات التحسين

1-9 ثقافة المؤسسة والتزام الادارة العليا9-2 التخطيط لبرنامج الجودة9-3 بناء فريق العمل9-4 تطبيق نظام ادارة الجودة – قسم ادارة الجودة

ليست هناك متطلبات معينة لهذه المادة ويفضل إلمام المشاركين ببعض المصطلحات الشائعة الاستعمال في مجال الجودة مثل تصميم الجودة وضبط الجودة وتحسين الجودة وإدارة الجودة الشاملة.

• التعريف بالمفاهيم الاساسية لإدارة الجودة واهم المبادئ التي ترتكز عليها
• ايضاح دورة ادارة الجودة ابتدءا من التصميم ثم القياس وصولا الى التحسين
• الإلمام ببعض النماذج الاساسية لتطبيق ادارة الجودة ( نموذج جوران - شوهارت - ديمنج – كروسبي)
• معرفة منهجيات القياس المتبعة في ادارة الجودة وأهمية وضع المعايير والمؤشرات والعتبات
• توضيح الية اختيار وتنفيذ مشاريع التحسين ( برامج تحسين الاداء)داخل المؤسسة وبعض نماذج ومنهجيات التحسين المتبعة
• ربط مفاهيم الجودة بالتطبيق العملي من خلال توضيح كيفية استخدام ادوات الجودة في التخطيط والقياس والتحسين
• توضيح كيفية انشاء قسم لإدارة الجودة بالمؤسسة للبدء في تعميم مفاهيم وتطبيقات الجودة وقياس وتحسين الاداء وفقا لخطة متكاملة